雲端護照常見問題集

微笑雲端護照 常見問題集

本頁整理了目前討論區、email中,針對App的提出的常見問題。

如果下列的說明無法解決您的問題,您可以利用email與我們聯絡,或是直接在雲端護照的討論區中提出,我們都會儘快為您處理!
微笑台灣網站 – [APP討論區連結]
微笑台灣服務信箱:319admin@cw.com.tw

安裝雲端護照

  • 目前支援的手機系統有哪些?

    如果您使用的是iPhone,雲端護照直接支援iPhone 4s及iPhone 5。
    如果您使用的是iPhone 3Gs、iPhone 4,您必須至少升級到iOS 5以上。
    如果您使用的是Android手機,手機的系統必須在Android 2.2以上。

  • 我要如何安裝「微笑台灣雲端護照」?

    一般來說,各系統的APP商店都會自動判斷App是否支援您的手機。
    請利用下方連結進入"微笑台灣雲端護照"的下載頁面:
    iPhone請用這個:
    Android phone請用這個:

  • 手機有在上述的支援的系統中,為何還是無法安裝雲端護照?

    由於手機型號眾多,我們無法一一作所有型號的確認。
    因此,如果你的手機確認為已支援的系統,卻還是否法安裝雲端護照,煩請您將手機型號、或是將不能安裝的提示畫面拍下,寄到我們的服務信箱,我們將另外為您服務。
    微笑台灣服務信箱:319admin@cw.com.tw

  • 是否有支援Windows Phone的計劃?

    目前暫無計畫製作Windows Phone版的App。
    未來如有新系統的計畫,將儘快公告。

拍攝微笑聯盟QR Code

  • 要利用「微笑雲端護照」保留拜訪記錄,有什麼需求?

    由於微笑雲端護照的系統須透過定位系統來進行QR Code認證,並利用網路主機儲存您的記錄,因此您必須開啟「手機定位」及「行動網路」,並允許微笑雲端護照取用這些功能。
    一般在安裝時,App就會請您先開啟這些功能。您也可以後續進入手機的「設定」介面來開啟這些功能。

  • 拍攝微笑聯盟QR Code時,App說「這不是正確的微笑聯盟QR Code」。

    所有合作的商家都會有專屬的微笑聯盟QR Code,是由一個圓形的微笑台灣標章帶著QR Code的貼紙,樣子就像一顆帶著微笑的熱汽球。
    而且,今年每一個微笑聯盟都可以用一組自己的帳號密碼登入319鄉網站,登入後就可以修改自己店家的資料,並下載專屬的熱汽球QR Code。
    因此,如果店家表示沒有收到這張貼紙,或是損毀、遺失了,可以請店家登入我們的系統,重新取得他們專屬的QR Code,或是利用email與我們聯絡。
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  • 拍攝微笑聯盟QR Code時,App說「與實體微笑商店距離過遠」。

    拍攝QR Code時,App會取得手機目前定位的位置,與店家記錄的經緯度作比較,因此,如果手機的定位資料並非在店家附近,就會出現這個訊息。
    請您先確認手機有開啟定位的功能。
    接著,開啟手機裡的「地圖」,這時系統會自動偵測目前的位置。
    當您的位置已經被定位在正確的地點之後,再請您開啟「微笑雲端護照」重新進行拍QR Code的動作。
    如果還是有問題,請您先查看這一頁的說明:App定位有問題,掃QR Code常顯示距離過遠? [Android版]

    如果您確認是系統中的店家的定位有問題(查看店家詳細資訊時,點選地址,可以在地圖系統中查看店家標示是否在正確地點),還要煩請您將所在的鄉鎮與店家名稱回報給微笑台灣服務信箱,或是利用討論區回報,我們會儘快修正。
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  • 手機App在執行時有問題,我要如何反應?

    您可以直接利用以下兩種方式反應,我們都會儘快處理您的問題。
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